إجراءات التسجيل:

كيف يمكنني التسجيل؟

يمكنكم التقديم من خلال بوابة “تسليم” عبر الانترنت وتعبئة نموذج توصيل خدمات التبريد:

• أدخل بيانات العقار.
• إملأ بياناتك الشخصية ووافق على إتفاقية خدمات التبريد.
• قم بتحميل المستندات المطلوبة.
• دفع مبلغ التأمين ورسوم التسجيل.
• لإعادة توصيل الخدمة السريعة بعد ساعات العمل أو خلال أيام العطل الأسبوعية أو الرسمية سيتم تطبيق رسوم إضافية. يرجى العودة الى قائمة الرسوم.

في حال رغبتك بالتسجيل بشكل شخصي، بإمكانك زيارة مواقع خدمة عملاء “تسليم” وتقديم المستندات التالية:

• استكمال وتوقيع اتفاقية “تسليم” لخدمات التبريد
• نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية أو من جواز السفر ساري المفعول.
• نسخة من عقد اﻹيجار أو عقد الملكية.
• إيداع مبلغ التأمين وفقًا لعدد غرف العقار ودفع رسوم التسجيل (سكني).
• لإعادة توصيل الخدمة السريعة بعد ساعات العمل أو خلال أيام العطل الأسبوعية أو الرسمية سيتم تطبيق رسوم إضافية. يرجى العودة الى قائمة الرسوم.

ماهي المستندات المطلوبة لتسجيل شركة؟

• استكمال اتفاقية “تسليم” لخدمات التبريد مع ختم الشركة.
• نسخة من الرخصة التجارية للشركة.
• نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية أو من جواز سفر الشخص المخول ساري المفعول.
• وكالة قانونية.
• نسخة من عقد اﻹيجار أو عقد الملكية.
• شهادة ضريبة القيمة المضافة.
• مبلغ التأمين.
• لإعادة توصيل الخدمة السريعة بعد ساعات العمل أو خلال أيام العطل الأسبوعية أو الرسمية سيتم تطبيق رسوم إضافية. يرجى العودة الى قائمة الرسوم.

كم تبلغ رسوم التسجيل ومبلغ التأمين المطلوب إيداعه؟
يرجى العودة الى قائمة الرسوم في الموقع  الالكتروني.

إجراءات الدفع:

ما هي طرق الدفع المعتمدة ؟
يمكن الدفع باستخدام تطبيق الهاتف المتحرك، الدفع التلقائي، سامسونج بي أو من خلال الموقع الإلكتروني أو زيارة أحد مكاتبنا.

أود الدفع عبر الموقع الإلكتروني أو باستخدام تطبيق الهاتف المتحرك
ليتسنى لك الدفع باستخدام التطبيق أو من خلال الموقع الإلكتروني عبر صفحتنا الرئيسية، يحب أن يكون لديك حساب نشط مع “تسليم”. قم بتنزيل تطبيقنا للتسجيل.

كيف أستطيع أن أتحقق من رصيدي؟
عندما تقوم بإجراءات التسجيل، سنقوم بإرسال الفواتير الشهرية على البريد الإلكتروني المسجل. كما يمكنك معرفة قيمة الفواتير المستحقة من خلال تطبيق الهاتف المتحرك أو الموقع الإلكتروني.

متى يظهر المبلغ المدفوع في حسابي؟
تظهر المبالغ المدفوعة خلال يوم عمل واحد. أما في حال لم يتم تحديث الحساب خلال هذه الفترة الزمنية، الرجاء إرسال بريد إلكتروني لخدمة العملاء.

هل يمكنني طلب كشف لحسابي؟
نعم! جميع الفواتير والمعاملات المالية متوفرة على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المتحرك.

ما هي رسوم إنشاء عقار جديد؟
عند ربط العقار الجديد بأنظمتنا ، فإننا ننشئ معرّفًا فريدًا يربط بين العقار وحجمه وجهاز القياس بحيث يمكن إجراء عملية الفواتير الفردية.

من الذي سيقوم بدفع رسوم إنشاء العقار الجديد؟
يتم دفع رسوم إنشاء العقار الجديد من قبل المالك الخاص الأول واللذي بدوره ليس مطورًا رئيسيًا أو شركة تابعة للمطور.

الفواتير:

ما هي تفاصيل الفاتورة الشهرية؟
تتضمن الفاتورة الشهرية رسوم الاستهلاك، ورسوم الكمية أو (خدمات البنية التحتية)، كما يتم إدراج أي رسوم أخرى على نحو منفصل.

ماهي رسوم الاستهلاك؟
هي رسوم خدمات التبريد المستهلكة من قبل شاغلي العقار.

ماهي رسوم الكمية أو (خدمات البنية التحتية) وكيف يتم إحتسابها؟
هي رسوم خدمات التبريد المخصصة للمبنى أو العقار وهي رسوم ثابتة يتم احتسابها بناء على مساحة العقار ويتم اضافتها في الفاتورة بشكل شهري.

ماذا تعني المبالغ المتأخرة؟
هي مبالغ الفواتير الغير مدفوعة وقد تجاوزت تاريخ الاستحقاق.

ما هو مؤشر أسعار المستهلك (CPI)؟
مؤشر أسعار المستهلك هو مقياس لمتوسط ​​التغير بمرور الوقت في الأسعار التي تدفعها الأسر مقابل سلة ثابتة من السلع والخدمات.

هل تطبق “تسليم” الرقم القياسي لأسعار المستهلك على التعرفة؟
قد تقوم “تسليم” بتطبيق مؤشر أسعار المستهلك CPI على الرسوم والتكاليف الخاصة بنا وسنقوم بإبلاغك بالتغييرات. يتم توفير مؤشر الرقم القياسي لأسعار المستهلك من قبل مركز الإحصاء أبوظبي (SCAD) ويتم نشره على موقعه على الإنترنت https://www.scad.gov.ae.

كيف بإمكاني الحصول على نسخة من الفواتير؟
كافة الفواتير متوفرة من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق تسليم عبر الهاتف المتحرك.

العقار الذي أملكه شاغر، لكني ما زالت أستلم فواتير شهرية ورسائل تذكير بالدفع؟
يتعين على المستأجر الحصول على شهادة عدم ممانعة قبل إخلاء العقار وفقُا لسياسة الإخلاء الخاصة بشركة تسليم، وفي حال كان العقار شاغرًا، تتحول الفواتير تلقائيا للمالك لحين تأجير العقار مرة أخرى.

لماذا يتوجب على المالك والمستأجر دفع مبلغ التأمين في حال إعادة توصيل خدمات التبريد؟
إيداع مبلغ التأمين للعملاء الجدد مطلوب لفتح حساب جديد، بما في ذلك الحسابات الحالية، وذلك لضمان حقوق تسليم في حال إخلاء العميل للعقار دون سداد المبالغ المستحقة.

استلمت فاتورة تقديرية كيف يتم إحتساب الفواتير التقديرية؟
يتم إحتساب الفواتير التقديرية بناءً على متوسط ​​الاستخدام للعقارات ذات الحجم المماثل لعقارك. إذا كنت تتلقى فواتير تقديرية، فسيقوم فريقنا بالاتصال بك، أو يمكنك الاتصال بنا مباشرة لتحديد موعد لفحص العداد واصلاحه.

تعليق خدمات التبريد وإعادة التوصيل:

تعليق خدمات التبريد:

دفع الفواتير في الوقت المحدد سيحول دون إنقطاع خدمات التبريد.  حيث يتم قطع خدمات التبريد عند عدم سداد الفواتير المتأخرة.

إعادة توصيل خدمات التبريد:
للعميل المسجل ، سيتم إعادة خدمة التبريد بعد دفع المبلغ المتأخر ورسوم إعادة الخدمة. في حالة تعذر الوصول إلى العداد ، ويلزم تركيب صمام خارجي ، سيتم تطبيق رسوم إضافية بقيمة 7000 درهم إماراتي.

سيتم  إعادة توصيل خدمة التبريد في نفس اليوم خلال ساعات العمل بعد دفع المبالغ المستحقة، أو في يوم العمل التالي إذا تم استلام دفعتك بعد ساعات العمل.

إذا كنت بحاجة إلى إعادة خدمة التبريد خارج ساعات العمل بعد الساعة 3:30 ظهرًا ، خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية ، سيتم تطبيق رسوم الخدمة السريعة ، يرجى الرجوع إلى قسم الرسوم لدينا على الموقع الإلكتروني.

للعملاء غير المسجلين:
يمكنكم التقديم من خلال بوابة “تسليم” عبر الانترنت وتعبئة نموج توصيل خدمات التبريد:

• استكمال وتوقيع اتفاقية “تسليم” لخدمات التبريد.
• نسخة من الهوية الإماراتية أو جواز السفر ساري المفعول.
• نسخة من عقد الايجار / عقد الملكية.
• دفع مبلغ التأمين ورسوم التسجيل.

إجراءات الإخلاء:

ماهي إجراءات إخلاء العقار؟
لإغلاق حساب خدمة التبريد:

يمكنكم إغلاق حسابك عن طريق بوابة  “تسليم” الالكترونية أو تطبيق الهاتف المتحرك من خلال تقديم المستندات التالية:

للمستأجرين:

• تحميل رسالة براءة ذمة من شركة أبوظبي للتوزيع أو رسالة عدم ممانعة من المالك.
• دفع مبلغ الفاتورة النهائية.

لملاك العقار:

• تحميل رسالة براءة ذمة من شركة أبوظبي للتوزيع .
• دفع مبلغ الفاتورة النهائية.
• التسجيل من قبل المالك الجديد.

إذا كنت تفضل إلغاء حسابك بشكل شخصي، بإمكانك زيارة مواقع خدمة عملاء تسليم وتقديم المستندات التالية:

• رسالة براءة ذمة من شركة أبوظبي للتوزيع أو رسالة عدم الممانعة من المالك
• نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر ساري المفعول.
• نسخة من عقد اﻹيجار أو عقد الملكية.
• إتفاقية خدمات التبريد

ماهي إجراءات براءة الذمة مع تسليم؟
يتوجب على العميل سداد كافة المبالغ المستحقة حتى آخر فاتورة للحصول على رسالة براءة الذمة. سيتم إصدار رسالة براءة الذمة خلال يومي عمل.

متى يمكنني استرداد مبلغ التأمين الخاص بي؟
سيتم استرداد مبلغ التأمين خلال عشرة أيام عمل.

هل بإمكاني تحويل التأمين من حسابي القديم إلى حساب جديد مع تسليم؟
لتتمكن من تحويل التأمين من حساب إلى آخر، يجب أن يكون كلا الحسابين قيد التحصيل من شركة تسليم.

هل بإمكاني توكيل شخص آخر لاستلام مبلغ التأمين نيابة عني؟
نعم ، عند إغلاق حسابك، أضف رقم الحساب المصرفي الجديد للشخص الذي ترغب في استرداد أموالك من خلاله.